Foire aux questions
COMBIEN DE TEMPS VAIS-JE OBTENIR MON PAQUET?
Les délais de livraison varient selon les pays, mais il faut normalement environ 2 à 3 semaines pour que votre article arrive.
********************
COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE?
Une confirmation d'expédition vous est envoyée par e-mail dès que votre commande a été expédiée, ce qui vous permettra de suivre l'état de votre envoi.
********************
COMMENT SAVOIR SI MON COLIS A ÉTÉ EXPÉDIÉ ET EST EN COURS?
Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation automatique. Une fois votre commande traitée et prête à quitter notre centre de distribution, vous recevrez un autre e-mail avec les informations d'expédition. Veuillez noter que l'e-mail de confirmation d'expédition ne signifie pas nécessairement que le transporteur a récupéré votre colis dans notre centre de distribution. Veuillez utiliser les fonctions de suivi des transporteurs appropriés pour déterminer quand votre colis a été ramassé et est en transit.
Veuillez prévoir de 24 à 48 heures à partir du moment où vous passez votre commande pour que son statut soit mis à jour.
********************
POURQUOI N'AI-JE PAS REÇU UN E-MAIL DE CONFIRMATION DE COMMANDE / EXPÉDITION?
Après avoir passé votre commande, nous envoyons toujours un e-mail de confirmation de commande à l'e-mail que vous nous avez fourni. Après avoir expédié votre commande, nous envoyons également un e-mail de confirmation d'expédition à l'e-mail que vous nous avez fourni. Veuillez vérifier votre dossier spam / courrier indésirable pour les e-mails.
********************
MES INFORMATIONS DE SUIVI MONTRENT MON PAQUET A ÉTÉ LIVRÉ, MAIS JE NE L'AI JAMAIS REÇU?
Nous savons à quel point votre commande est importante! Ciaomo offre à nos clients la possibilité de suivre votre colis. Si les informations de suivi indiquent que vos articles ont été livrés mais que vous ne les avez pas reçus, veuillez vérifier dans votre quartier au cas où une autre maison les aurait reçus par erreur. Parlez à votre famille, à vos colocataires, etc. au cas où ils le recevraient en votre nom. Le colis peut également avoir été laissé aux gestionnaires immobiliers ou au bureau d'un appartement.
Nous ferons toujours de notre mieux pour vous aider, mais Ciaomo n'assume aucune responsabilité pour les colis perdus ou volés en transit. Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, vous devez contacter le transporteur pour discuter du problème et déposer une réclamation avec lui.
********************
POURQUOI MES INFORMATIONS DE SUIVI NE SONT-ELLES PAS MISES À JOUR, Y A-T-IL QUELQUE CHOSE DE FAUX?
C'est normal. Les informations de suivi accusent généralement un retard par rapport au statut réel de votre colis. S'il n'a pas été mis à jour depuis plus de 2 semaines, veuillez contacter le support.
********************
QUELLE EST LA SÉCURITÉ DE MES INFORMATIONS PERSONNELLES?
Ciaomo adhère aux normes les plus élevées de l'industrie pour protéger vos informations personnelles.
Vos informations de carte de crédit et vos informations personnelles sont cryptées lors de la transmission à l'aide de la technologie SSL (Secure Sockets Layer) 128 bits, le même niveau de cryptage utilisé par les grandes banques du monde entier.
Les informations de votre carte de crédit ne sont utilisées que pour effectuer la transaction demandée et ne sont pas stockées par la suite.
********************
COMMENT PUIS-JE CONTACTER Ciaomo?
Vous pouvez contacter notre service client par e-mail: contact@ciaomo.com. Nous faisons de notre mieux pour répondre dans les 1-2 jours ouvrables.